A Microsoft Corp. está lançando um conjunto de ferramentas de inteligência artificial projetadas para enviar e-mails, gerenciar registros e realizar outras ações em nome de trabalhadores empresariais, expandindo um impulso de IA que intensifica a concorrência com rivais como a Salesforce Inc.
A fabricante de software com sede em Redmond, Washington, disse na segunda-feira que implementaria 10 “agentes autônomos” para concluir tarefas em nome de pessoas em áreas como vendas, suporte ao cliente e contabilidade. Os agentes estarão disponíveis em “visualização pública”, começando em dezembro e continuando até o início de 2025. A Microsoft também disse que o Copilot Studio, que permite que as empresas construam seus próprios agentes, em breve terá a capacidade de fazer com que esses agentes atuem por sua própria iniciativa. Isso será lançado em uma versão prévia no próximo mês.
Os agentes são como aplicativos de smartphone para a era da IA, disse Jared Spataro, que supervisiona os produtos de IA no local de trabalho da Microsoft. As ferramentas de IA, algumas agindo de forma autônoma e outras em conjunto com um funcionário, podem realizar tarefas como pesquisar e classificar leads de vendas ou atualizar um tíquete de suporte ao cliente após uma ligação telefônica.
“Acabamos de encontrar lugares onde as pessoas gastam muito tempo e muito dinheiro”, disse Spataro. “Eles tendem a ser tarefas e processos que eles gostariam de não ter que executar, mas que precisam ser executados continuamente. Haverá um alto rendimento se pudermos essencialmente automatizar isso.”
A Microsoft, em grande parte graças à sua parceria com a OpenAI, fabricante do ChatGPT, está na vanguarda dos esforços da indústria tecnológica para infundir no software a capacidade de gerar texto e imagens e exibir raciocínio humano. Desde o início de 2023, a Microsoft tem se concentrado em recursos de IA que exigem uma solicitação do usuário – um exemplo proeminente é o Copilot da empresa, que foi implantado no Word, Outlook e outros produtos.
A próxima fase é a construção de agentes – ferramentas que podem completar tarefas estabelecidas sem intervenção humana, combinando o raciocínio alimentado por IA generativa com bancos de dados e software existentes. ServiceNow Inc., Workday Inc., HubSpot Inc. e SAP SE estão entre o grupo de empresas de software que agora enfatizam os agentes de IA.
A Salesforce, maior fabricante de software de gerenciamento de clientes, passou grande parte de sua conferência anual Dreamforce no mês passado divulgando a nova abordagem, dizendo que seus agentes podem realizar tarefas como atendimento ao cliente sem supervisão. Sua ferramenta – Agentforce – estará disponível no final deste mês, com preço inicial de cerca de US$ 2 por conversa, disse a empresa.
Ao promover as ferramentas da Salesforce, o CEO Marc Benioff também criticou repetidamente os esforços da Microsoft nas últimas semanas. “Quando você olha como o Copilot foi entregue aos clientes, é decepcionante”, postou Benioff na quarta-feira no X.
A Microsoft não anunciou os preços de seus agentes, que serão adicionados ao software Dynamics 365 da empresa. O Copilot Studio, a ferramenta personalizada de criação de agente, está incluído no Microsoft 365 Copilot, que é vendido a clientes empresariais por US$ 30 por mês por usuário.
“Todo o posicionamento competitivo dependerá de quem realmente tem o produto que os clientes reais estão usando e o que eles estão percebendo”, disse Spataro.
(Exceto a manchete, esta história não foi editada pela equipe da NDTV e é publicada a partir de um feed distribuído.)
